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【お客様アンケート】心温まるお言葉をたくさんいただきました vol.1

 
 

はじめに

 

初めての会社に依頼する時は、ほかの人の口コミや評価が参考になる…
といったことはございませんか?

 

また、お客様からのお声は更なるサービスの向上に大変参考にさせていただいております。

今回は2021年6月~9月にいただきましたお客様からのお声をご紹介します。

 

工事に関してのご感想、営業・職人の印象などもアンケート形式でお答えいただきました。

アンケートにご回答いただきまして心より感謝申し上げます。
※掲載にはお客様の許可をいただいております。

 

今後も皆様に愛される企業を目指し精進して参りますので、何卒よろしくお願いいたします。

 

 

 

お客様の声をご紹介

 

1.以前からお世話になっています


 

 

①ナカノヤをお選びいただいた決め手をお聞かせください。

以前から水まわりのリフォーム等でお世話になっているため。

 

②工事をする前のご不安やお悩みをお聞かせください。

生活しながらのリフォーム

 

③工事のご感想をお聞かせください。(該当がない場合は未記入)

見積書の分かりやすさ ★ ★ ★ ★ ★
工程表のわかりやすさ ★ ★ ★ ★ ★
引渡書類のわかりやすさ ★ ★ ★ ★ ★
リフォームの仕上がり ★ ★ ★ ★ ★

 

④営業スタッフ、職人の印象、対応についてお聞かせください。
営業について

対応の早さ ★ ★ ★ ★ ★
言葉遣い、身なり ★ ★ ★ ★ ★
商品知識 ★ ★ ★ ★ ★

職人について

言葉遣い・身なり ★ ★ ★ ★ ★
商品取扱い説明 ★ ★ ★ ★ ★
工事に伴う養生・清掃 ★ ★ ★ ★ ★

 

⑤これから当社に期待すること、欲しいサービスがありましたらご記入ください。

内装リフォーム(フローリング、壁紙、建具等)の施工事例や色等が、
もっとHPで確認できればいいと思います。

60代 O様

 

弊社からお客様へ
この度は弊社をご利用いただきましてありがとうございます。
内装リフォームに関しましてのご意見、大変参考になりました。
施工事例でも、見やすく、お客様にわかりやすいものを心がけて作成をしてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

 
 

2.急なお願いで…


 

 

①ナカノヤをお選びいただいた決め手をお聞かせください。

未回答

 

②工事をする前のご不安やお悩みをお聞かせください。

夫(要介護4)の退院が決まり、和室をフローリングにしないと不便だと感じた。

 

③工事のご感想をお聞かせください。(該当がない場合は未記入)

見積書の分かりやすさ ★ ★ ★ ★ ★
工程表のわかりやすさ ★ ★ ★ ★ ★
引渡書類のわかりやすさ ★ ★ ★ ★ ★
リフォームの仕上がり ★ ★ ★ ★ ★

 

④営業スタッフ、職人の印象、対応についてお聞かせください。
営業について

対応の早さ ★ ★ ★ ★ ★
言葉遣い、身なり ★ ★ ★ ★ ★
商品知識 ★ ★ ★ ★ ★

職人について

言葉遣い・身なり ★ ★ ★ ★ ★
商品取扱い説明 ★ ★ ★ ★ ★
工事に伴う養生・清掃 ★ ★ ★ ★ ★

 

⑤これから当社に期待すること、欲しいサービスがありましたらご記入ください。
急なお願いにもかかわらず、迅速丁寧な対応をしていただきありがとうございました。

40代 T様

 

弊社からお客様へ
この度は弊社をご利用いただきましてありがとうございます。
温かいお言葉をいただきまして、スタッフ一同お礼申し上げます。
今後も地域の皆様に愛される企業を目指してまいります。

 
 

3.丁寧な仕事をしてくださり本当に助かりました


 

 

①ナカノヤをお選びいただいた決め手をお聞かせください。

管理人様のご紹介

 

②工事をする前のご不安やお悩みをお聞かせください。

未回答

 

③工事のご感想をお聞かせください。(該当がない場合は未記入)

見積書の分かりやすさ ★ ★ ★ ★ ★
工程表のわかりやすさ ★ ★ ★ ★ ★
引渡書類のわかりやすさ ★ ★ ★ ★ ★
リフォームの仕上がり ★ ★ ★ ★ ★

 

④営業スタッフ、職人の印象、対応についてお聞かせください。
営業について

対応の早さ ★ ★ ★ ★ ★
言葉遣い、身なり ★ ★ ★ ★ ★
商品知識 ★ ★ ★ ★ ★

職人について

言葉遣い・身なり ★ ★ ★ ★ ★
商品取扱い説明 ★ ★ ★ ★ ★
工事に伴う養生・清掃 ★ ★ ★ ★ ★

 

⑤これから当社に期待すること、欲しいサービスがありましたらご記入ください。
これからもお世話になることが多々あると思います。
よろしくお願い致します。ていねいに仕事をして下さり本当に助かりました。
ありがとうございました。

70代 M様

 

弊社からお客様へ
この度は弊社をご利用いただきましてありがとうございます。
施工中は大変ご不便をおかけいたしました。その後問題ないでしょうか?
今後もお困りの事がございましたらお気軽にご相談くださいませ。

 
 

4.我が家がナカノヤさんに出会ったツール


 

 

①ナカノヤをお選びいただいた決め手をお聞かせください。

YouTube

 

②工事をする前のご不安やお悩みをお聞かせください。

工事中のご近所への騒音など、どの程度ご迷惑をかけてしまうのかなど、近所への影響。
欠陥工事をされたら…。追加費用を膨大に請求されたら…。

 

③工事のご感想をお聞かせください。(該当がない場合は未記入)

見積書の分かりやすさ ★ ★ ★ ☆ ☆
工程表のわかりやすさ ★ ★ ★ ★ ★
引渡書類のわかりやすさ ★ ★ ★ ☆ ☆
リフォームの仕上がり ★ ★ ★ ★ ☆

 

④営業スタッフ、職人の印象、対応についてお聞かせください。
営業について

対応の早さ ★ ★ ★ ★ ★
言葉遣い、身なり ★ ★ ★ ★ ★
商品知識 ★ ★ ★ ★ ★

職人について

言葉遣い・身なり ★ ★ ★ ★ ★
商品取扱い説明 未回答
工事に伴う養生・清掃 ★ ★ ★ ★ ☆

 

⑤これから当社に期待すること、欲しいサービスがありましたらご記入ください。

今後も迅速な対応と安心感のナカノヤさんであって欲しいです。
最近は見なくなりましたが、YouTubeで有益な情報を発信してください。
おじさん達のボクトツなやりとりに、画面を通じて信頼感を感じる人も多いと思います。
(我が家がナカノヤさんに出会った大切なツールです)
大変お世話になりました。ありがとうございました。

60代 Y様

 
▼お手紙も一緒にいただきました

 

弊社からお客様へ
この度は弊社をご利用いただきましてありがとうございます。
温かいお言葉をいただき大変嬉しく思います。
また、心温まるお手紙も頂き重ねて感謝申し上げます。
お客様が弊社を知っていただいたきっかけがYouTubeということで、制作担当者もとても喜んでおりました。
こういったツールが少しでもお客様のお役にたてればとても嬉しいです。
また、お客様のお言葉の中にもございましたが、最近は更新頻度が減っておりますが、
新しいものを作成した際には、アップする予定ですのでお待ちいただけると嬉しいです。

 
 

5.築40年以上の家をモダン風に仕上げて頂き嬉しく思っています


 

 

①ナカノヤをお選びいただいた決め手をお聞かせください。

通りすがり(墨田店)

 

②工事をする前のご不安やお悩みをお聞かせください。

建物が古い

 

③工事のご感想をお聞かせください。(該当がない場合は未記入)

見積書の分かりやすさ ★ ★ ★ ★ ★
工程表のわかりやすさ ★ ★ ★ ★ ☆
引渡書類のわかりやすさ ★ ★ ★ ★ ★
リフォームの仕上がり ★ ★ ★ ★ ★

 

④営業スタッフ、職人の印象、対応についてお聞かせください。
営業について

対応の早さ ★ ★ ★ ★ ★
言葉遣い、身なり ★ ★ ★ ★ ★
商品知識 ★ ★ ★ ★ ★

職人について

言葉遣い・身なり ★ ★ ★ ★ ★
商品取扱い説明 ★ ★ ★ ★ ★
工事に伴う養生・清掃 ★ ★ ★ ★ ★ +1

 

⑤これから当社に期待すること、欲しいサービスがありましたらご記入ください。

細いオーダーにも対応して下さり、
築40年以上の古家をモダンに仕上げて頂き嬉しく思っています。

60代 H様

 

弊社からお客様へ
この度は弊社をご利用いただきましてありがとうございます。
オープンして間もない墨田店ですが、
通りかかった際に弊社を知っていただき嬉しく思います。
また、ご自宅もモダンに仕上がりとても素敵な空間になり
ご満足いただけ、スタッフ一同大変喜んでおります。
今後もお困りのことがございましたらお気軽にご相談ください。

 
 

6.小さい工事まで…


 

 

①ナカノヤをお選びいただいた決め手をお聞かせください。

プラン、職人の質、地元

 

②工事をする前のご不安やお悩みをお聞かせください。

工事代の高さ

 

③工事のご感想をお聞かせください。(該当がない場合は未記入)

見積書の分かりやすさ ★ ★ ★ ★ ★
工程表のわかりやすさ ★ ★ ★ ★ ★
引渡書類のわかりやすさ ★ ★ ★ ★ ★
リフォームの仕上がり ★ ★ ★ ★ ★

 

④営業スタッフ、職人の印象、対応についてお聞かせください。
営業について

対応の早さ ★ ★ ★ ★ ★
言葉遣い、身なり ★ ★ ★ ★ ★
商品知識 ★ ★ ★ ★ ★

職人について

言葉遣い・身なり ★ ★ ★ ★ ★
商品取扱い説明 ★ ★ ★ ★ ★
工事に伴う養生・清掃 ★ ★ ★ ★ ★

 

⑤これから当社に期待すること、欲しいサービスがありましたらご記入ください。

大型工事が主体と思っていたが私共の小さい工事も快く受けてくださり感謝しています。

80代 T様

 

弊社からお客様へ
この度は弊社をご利用いただきましてありがとうございます。
アンケートにもお答えいただき温かいお言葉大変励みになります。
弊社では、住宅の修理からリフォームまで幅広くご対応可能ですので
お困りのことがございましたらお気軽にお申し付けください。

 
 

7.作業日程や価格等、ご考慮いただき大変助かりました


 

 

①ナカノヤをお選びいただいた決め手をお聞かせください。

価格、地元

 

②工事をする前のご不安やお悩みをお聞かせください。

未回答

 

③工事のご感想をお聞かせください。(該当がない場合は未記入)

見積書の分かりやすさ ★ ★ ★ ★ ★
工程表のわかりやすさ ★ ★ ★ ★ ★
引渡書類のわかりやすさ ★ ★ ★ ☆ ☆
リフォームの仕上がり ★ ★ ★ ★ ★

 

④営業スタッフ、職人の印象、対応についてお聞かせください。
営業について

対応の早さ ★ ★ ★ ★ ☆
言葉遣い、身なり ★ ★ ★ ★ ☆
商品知識 ★ ★ ★ ★ ☆

職人について

言葉遣い・身なり ★ ★ ★ ★ ★
商品取扱い説明 ★ ★ ★ ★ ☆
工事に伴う養生・清掃 ★ ★ ★ ★ ★

 

⑤これから当社に期待すること、欲しいサービスがありましたらご記入ください。

作業日程や価格等、ご考慮頂き大変助かりました。
また機会がありましたらお願いしたいと思います。

50代 T様

 

弊社からお客様へ
この度は弊社をご利用いただきましてありがとうございます。
引き渡し書類は少々わかりにくかったようで、大変申し訳ございません。
今後改善していけるところは改善を行ってまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。
リフォームの仕上がりは大変ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
今後もお困りのことがございましたら、お気軽にお申し付けください。

 
 

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今回は、お客様のお声とアンケートの内容をご紹介しました。
温かいお声をいただき、スタッフ一同温かい気持ちでいっぱいです。
今後もお困りの事等ございましたら、お気軽にご相談ください。

 

 

株式会社ナカノヤ

◎越谷店

埼玉県越谷市大沢3-28-11

0120-47-8711

◎浦和店

埼玉県さいたま市浦和区前地3-18-12

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◎墨田店

東京都墨田区東向島6-9-13 MTビル1階

03-6657-5031

 

 

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